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Última actualización: 17/07/2025

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Cómo Utilizamos Tu Información

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No utilizamos tus datos personales para decisiones automatizadas ni elaboración de perfiles.

Con Quién Compartimos Tu Información

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  • Socios de promociones y garantías (con tu consentimiento)
  • Autoridades cuando la ley lo requiera (por ejemplo, para prevenir fraudes)

No transferimos tus datos personales fuera de la UE.

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